Politique de Remboursement et de Retour

1. Notre Garantie "60 Jours Satisfait ou Remboursé"

Chez Ormude, nous vous offrons un délai de 60 jours après la réception de votre commande pour tester l'ergonomie et le design de votre produit.

Si, durant cette période, vous estimez que le portefeuille ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour.

2. Conditions pour un Remboursement Intégral

Pour obtenir un remboursement complet, nous demandons simplement que le produit soit retourné dans un état permettant sa remise en vente :

  • État : Le portefeuille doit être propre, sans griffures profondes sur le cuir, sans déformation majeure des fentes à cartes, du compartiment à pièces et à billets.
  • Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
  • Preuve d'achat : Munissez-vous de votre numéro de commande reçu par email.

Note : Un portefeuille simplement essayé (cartes insérées une fois pour test) est parfaitement éligible au remboursement intégral.

3. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé ou incorrect :

  1. Contactez-nous à contact@ormude.com dans les meilleurs délais.
  2. Joignez une photo ou une vidéo claire du défaut.
  3. Après validation, nous vous enverrons par email un bon de retour prépayé. Vous n'aurez aucun frais à avancer.
  4. Une fois l'article défectueux reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande. Si vous souhaitez toujours le produit, vous pourrez alors passer une nouvelle commande sur notre boutique.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez une demande à contact@ormude.com.
  2. Une fois validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement le portefeuille pour éviter tout dommage durant le trajet.

5. Frais de Retour

  • Changement d'avis : Conformément aux usages du e-commerce, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi (type Lettre Suivie ou Colissimo).
  • Erreur de notre part ou produit défectueux : Nous prenons en charge l'intégralité des frais ou nous vous expédions un remplacement gratuitement.

6. Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe en France (sous 2 à 5 jours ouvrés), nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours.