Politique de remboursement
Chez Ormude, nous vous offrons un délai de 60 jours après la réception de votre commande pour tester l'ergonomie et le design de votre article.
Si, durant cette période, vous estimez que l'article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour.
Conformément au droit européen, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans condition et sans avoir à justifier votre décision.
En complément de ce droit légal, Ormude vous offre une garantie satisfaction étendue de 60 jours, soumise aux conditions décrites ci-dessous.
1. Conditions pour un Remboursement Intégral
Pour obtenir un remboursement complet, nous demandons simplement que le produit soit retourné dans un état permettant sa remise en vente (ex. : testé quelques jours, sans signes d'usure visible) :
- État : L'article doit être propre, sans griffures sur le cuir, sans déformation des fentes à cartes, du compartiment à pièces et à billets ou autres.
- Emballage : Le produit doit impérativement être retourné dans sa boîte d'origine (boîte noire Ormude) en excellent état, sans déformation ni dommage.
- Preuve d'achat : Munissez-vous de votre numéro de commande reçu par email.
Note : Un portefeuille simplement essayé (cartes insérées une fois pour test) est parfaitement éligible au remboursement intégral, à condition que la boîte soit retournée en bon état.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@ormude.com.
2. Articles Défectueux ou Endommagés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez une demande à contact@ormude.com.
- Une fois validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour pour envoi postal.
- Emballez soigneusement le portefeuille pour éviter tout dommage durant le trajet.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. L'étiquette d'expédition de retour vous sera fournie gratuitement.
Important : Le remboursement étant conditionné à la réception de l'article dans un état permettant sa remise en vente, nous vous recommandons vivement d'emballer soigneusement votre colis. Tout article endommagé durant le transport en raison d'un emballage inadéquat ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral. Ormude ne peut être tenu responsable des dommages survenus lors du retour.
Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@ormude.com.
4. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
5. Remboursements
Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans avoir reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@ormude.com.